Fie că ești în căutarea celui mai bun preț pentru distribuție, ai o întrebare tehnică despre un produs sau pur și simplu vrei să ne vizitezi la sediu, aici găsești toate canalele necesare. Răspundem la întrebări, nu la mesaje automate.
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Fiecare canal de comunicare are o eficiență diferită în funcție de context. Alege-ți strategia în funcție de urgență și complexitate.
Subiectele gen „Întrebare” sau „Contact” ajung în spam sau sunt ignorate.
Rezolvare: Folosește numărul comenzii sau „Parteneriat - NumeFirma”.
Sunatul la 20:00 nu garantează un răspuns imediat, doar pierdere de vreme.
Rezolvare: Programează un apel sau trimite un e-mail cu ora disponibilă.
Toată lumea vrea prețul cel mai bun, dar discuțiile financiare complexe prin mesaje duc la erori și neînțelegeri.
Rezolvare: Cere o ofertă formală pe e-mail ([email protected]). Acolo vom atașa lista de prețuri actualizată, condițiile de transport și termenele de plată. Acest lucru asigură claritate și protecție pentru ambele părți.
Marți, la 17:45, un manager de achiziții pentru un lanț de magazine din Cluj ne-a contactat disperat. Avea nevoie de 50 de baxuri cu Proteine Izolate pentru un client VIP, însă comanda lor inițială fusese blocată la vamă din cauza unor documente lipsă.
Nu erau banii problema, ci timpul. Nu existau variante locale care să respecte specificațiile tehnice cerute de client.
Rezolvarea: Am verificat stocul fizic (nu doar cel din software). Aveam exact produsul necesar pe raft. Am validat comanda telefonic în 5 minute și am trimis curierul expres în aceeași seară, la 19:30, direct la sediul lor din Cluj.
Lecția: Pentru partenerii serioși, viteza de reacție contează mai mult decât orice filtru de căutare de pe site. De aceea păstrăm o linie directă pentru ei.
Transparența este o obligație legală și o alegere etică. Accesează documentele care reglementează relația noastră.
Indiferent dacă ești client nou sau partener existent, suntem aici să te ascultăm.
